Organisatiestructuur
Functietitel:
Teamleader Service
Updatedatum:
01-01-2024
Business titel:
Niet van toepassing
Afdeling:
Service
Functie familie:
Service
Rapporteert aan (direct):
General Manager Operations & Service
Rapporteert aan (lijn):
Niet van toepassing
Business unit:
Xylem NL
Leidinggevende positie:
Ja / Nee
Directe medewerkers:
15-20
Indirecte medewerkers:
n.v.t.
Additional information
Financiele scope:
Auto categorie:
II – III
Geografische scope:
Nederland
Functiegroep:
10
Standaard werkuren:
40
Recht op overwerktoeslag: Ja / Nee
Historie van de functie:
New Revised
Samenvatting van de functie:
- Zorgdragen voor een juiste en tijdige uitvoering van de activiteiten van de Outside Service en Storings-coördinatie. Het realiseren en ontwikkelen van de vooraf opgestelde strategische doelstellingen voor de afdeling in Nederland.
- Zorgdragen voor de juiste middelen voor de Outside Service Engineers
Kernverantwoordelijkheden
Kernactiviteiten
Service
Verantwoordelijkheidsniveau: Volledig / Tijdsbesteding: 70%
- Is mede verantwoordelijk voor een accurate service administratie.
- Ervoor zorg dragen dat alle werkzaamheden op het gebied van service en after sales naar de normen van Xylem worden uitgevoerd.
- Signaleert knelpunten in de (afdelings)processen en heeft hierover proactief afstemming met de betrokkenen (afdeling overschrijdend).
- Verantwoordelijkheid dragen dat de activiteiten naar de richtlijnen van Q-ESH worden uitgevoerd.
- Verantwoordelijk voor de juiste (efficiënte) planning van de activiteiten en opvolging/bewaking hiervan.
- Draagt zorg voor het behalen van de vooraf opgestelde doelstellingen.
- Communiceert regelmatig met andere afdelingen en stimuleert het team om andere afdelingen op de hoogte te houden en regelmatig met elkaar te overleggen over lopende zaken.
- Draagt zorg voor de juiste middelen om volgens de gestelde eisen en kwaliteit .
- het service werk buiten uit te kunnen voeren. Bijvoorbeeld veiligheidseisen/passen, toegangspassen en certificaten etc.
- Zorgt voor een juiste afwikkeling van planning en administratie in XDM en CRM systeem.
- Steunt de speciale contracten door juiste overeenstemming met de projectleiders contracten en in overleg beschikbaar maken van mankracht.
Leiderschap
Verantwoordelijkheidsniveau: Volledig / Tijdsbesteding: 30%
- Verantwoordelijk voor de opbouw en optimalisering van het team.
- Draagt zorg voor soepele, effectieve werkprocessen, conform de wet- en regelgeving en de Xylem richtlijnen en een competente eigen personeelsbezetting.
- Begeleidt, ondersteunt en coacht de medewerkers van het team.
- Draagt zorg voor het team door deze te voorzien van de juiste arbeidsmiddelen
- Verantwoordelijk voor periodieke keuringen van auto’s en gereedschappen
- Initieert en implementeert nieuwe activiteiten/verbeteringen die kunnen bijdragen tot een grotere productiviteit en een betere werksfeer.
- Het vertalen van de doelstellingen vanuit de Service & Rental organisatie naar concrete plannen en doelen voor het Outside Service & Storingscoördinatie team. Deze helder maken voor het team en ervoor zorg dragen dat het opgevolgd wordt.
- Het signaleren en rapporteren van afwijkingen van de realisatie tov de doelstellingen en het nemen van maatregelen om bij te sturen in geval van afwijkingen.
- Vertaalt (technische) productontwikkelingen naar concrete plannen en activiteiten zodat deze uitgevoerd kunnen worden door de teamleden in de voorkomende Service werkzaamheden en informeert het team hierover.
Competenties
Core competencies
People management
Job specific
- Cross boundary collaboration
- Inspiring accountability
- Continuous improvement mindset
- Developing capability
- Leading people & teams
- Internal & external customer focus
- Project planning & execution
- Driving organizational change
- Leveraging Data
Kennis en vaardigheden
Opleiding
- HBO-diploma, in een technische of bedrijfskundige richting
Certificaten e.d.
- VCA
- NEN3140
Ervaring / Kennis
- 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen de technische sector.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Affiniteit met technische producten.
- Specifieke, diepgaande product- en applicatiekennis.